Un británico se ha visto obligado a pasar las vacaciones de sus sueños de 2.500 libras esterlinas solo en México después de que su novia brasileña fuera deportada tras una confusión de visas.
Scott Kinghorn, de 32 años, y su socia Thalise Marciano, de 29, gastaron dos mil y medio en el viaje de su vida.
Pero sus planes de vacaciones se arruinan cuando Scott se separa de Thalies.
Ella es de nacionalidad brasileña y, por lo tanto, tuvo que solicitar una visa especial para ingresar a México.
Pero Scott afirma que el agente de reservas no les dijo esto, lo que significa que se quedó solo en México durante una semana cuando enviaron a Thales a casa.
Tui dijo que lamentaba escuchar sobre la experiencia de la pareja, pero que era responsabilidad del cliente verificar las regulaciones de la visa.
México suspendió las visas electrónicas para los ciudadanos brasileños el 18 de agosto y dijo que los ciudadanos brasileños se habían quedado más tiempo del permitido.
Scott Kinghorn y Thalise Marciano, a la derecha, en la foto. Kinghorn afirma que la culpa recae completamente en Tui después de que se separó de su pareja, que es de nacionalidad brasileña, y por lo tanto tuvo que solicitar una visa especial para ingresar a México.
Scott, de Edimburgo, Escocia, dijo: ‘Todo el viaje fue una auténtica pesadilla de principio a fin.
«Tui es responsable porque nunca debió haber abordado ese vuelo con un pasaporte brasileño y documentos falsos».
La pareja reservó un paquete de vacaciones de última hora a Cancún con Tui a principios de junio y voló desde Glasgow dos semanas después.
Completaron formularios de visa en el avión de acuerdo con las pautas del gobierno de México en el sitio web de Tui, cuando dijeron que estaban listos para desembarcar.
Pero cuando llegaron a inmigración, los guardias fronterizos la detuvieron mientras pasaba por el control de pasaportes.
La pareja está separada por inmigración y Scott llega al reclamo de equipaje sin saber que Thales ha sido detenido.
Intentó volver al control de pasaportes para ver dónde estaba, pero el personal del aeropuerto no se lo permitió.
Fueron a buscar a Thalise y regresaron diez minutos después con una terrible noticia.
Le explicaron que la habían detenido por viajar con un visado inválido y que la iban a enviar de vuelta a Glasgow.
Thales era ciudadano brasileño y, por lo tanto, tuvo que solicitar una visa especial para ingresar a México, aunque Tuy no especificó esto, afirmó Scott.
«Traté de decirle que me iba a casa con ella, pero dijeron que era imposible porque ya había entrado al país», dijo Scott.
Ni siquiera me dejaron verla antes de que se fuera y yo tenía todas nuestras tarjetas de crédito y las llaves de nuestra casa. Es ridículo.’
Thalise fue puesta en el primer vuelo de regreso a Glasgow, sin un centavo y sin manera de llegar a casa cuando llegara a casa, dijo Scott.
Mientras tanto, se vio obligado a ir solo al hotel en México.
Cuando llegó al resort, llamó al servicio de atención al cliente de Tui, pero le dijeron que no podían hacer nada.
Tui dijo: «En esta ocasión, el Sr. Kinghorn reservó sus vacaciones en línea y aceptó nuestros términos y condiciones de reserva, que requieren que los clientes verifiquen si se requiere una visa para ingresar al destino elegido».
Scott se quedó despierto toda la noche esperando un mensaje de Thalies para decirle que había llegado al Reino Unido.
Tuvo que reservarle un hotel para dos noches en Escocia, pero arregló que su hermano volviera de un viaje de trabajo y la recogiera.
Ni siquiera tenía dinero para la comida, dijo Scott, por lo que tuvo que hacer un pedido de Deliveroo para ella desde el extranjero hasta que llegó su hermano.
Luego, Scott trató de organizar un vuelo a casa una semana antes, pero Tui afirmó que podía conseguirle un vuelo de regreso a Manchester por £ 400, dos días antes de que se fuera de todos modos.
El dueño del negocio dijo: ‘Tallis tenía ansiedad y tuvo un ataque de pánico en su vuelo a casa, lo que provocó que necesitara atención médica.
‘Cuando regresó, no había miembros de la familia disponibles para recogerla, así que tuve que conseguirle un hotel, ¡completamente a nuestro cargo!
‘En total, gasté 2.500 libras esterlinas en las vacaciones y tuve que encargarle los costes adicionales de su alojamiento y comida para llevar en Escocia.
“Desde entonces me quejé con Tui, pero su atención es terrible, no puedo hablar con nadie.
Imagen del Aeropuerto Internacional de Cancún. México suspendió las visas electrónicas para ciudadanos brasileños el 18 de agosto y dijo que el número de ciudadanos brasileños se había quedado más tiempo
‘Es su culpa porque Thalys debería haberle informado sobre el cambio de visa para los brasileños cuando completó su información de pasajero avanzada.
‘Nunca se le debió permitir abordar ese vuelo con un pasaporte brasileño.
Ni siquiera le conseguiremos una visa adecuada hasta septiembre, por lo que no podríamos reservar el viaje en primer lugar si nos lo dijeran.
He estado tratando de obtener un reembolso por todo el viaje, pero no he tenido noticias de ellos desde que llegué a casa hace seis semanas.
«Todas las vacaciones fueron un desastre. No me detendré hasta que Tui se haga responsable».
Tui dijo: “Lamentamos mucho escuchar sobre la experiencia del Sr. Kinghorn y la Sra. Marciano.
‘Siempre recomendamos que los clientes verifiquen los requisitos de visa con el consulado o la embajada del país al que viajan antes de reservar y se aseguren de tener la documentación correcta antes de completar su reserva.
«En esta ocasión, el Sr. Kinghorn reservó sus vacaciones en línea y aceptó nuestros términos y condiciones de reserva, que obligan a los clientes a verificar si se requiere una visa para ingresar al destino elegido».
El Aeropuerto Internacional de Cancún ha sido contactado para hacer comentarios.
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