Una mamá me contó cómo rompió a llorar luego de una confrontación con un cajero de Aldi a la velocidad a la que se escanearon sus compras.
Nicola Fuller, una clienta leal de Aldi, estaba con sus tres hijos pequeños cuando tuvo una acalorada discusión con el personal, alegando que era grosera.
La queja de la mujer de 35 años se centró en la ‘velocidad extrema’ y la ‘actitud agresiva’ de la trabajadora mientras cargaba su comida en la cinta transportadora.
Ella dice que el trabajador se negó a moverse lentamente, a pesar de que la comida cayó al piso ‘como una máquina tragamonedas’ desde el área asignada para hornear.
Para empeorar las cosas, dice que otros clientes están «cerrando la boca» mientras el cajero «amontona demasiada comida».
Finalmente, las «grandes torres» de productos se amontonaron mientras Nicola intentaba seguir horneando el pastel.
«Podía ver mi lucha, y cuando finalmente cayó una lata, comencé a llorar», dijo. TeesideLive.
“Me arrodillé en el suelo para recoger comida cuando intentaba ver a mis hijos al mismo tiempo.
«Le pedí amablemente al cajero que dejara de escanear demasiada comida, y parecía estar arrojándome cosas».
Pero Nicola dice que recibió una respuesta ‘descarada y agresiva’ porque el cajero la acusó de «no empacar rápidamente» y calificó sus acusaciones de «mentira».
Nicola, otro trabajador de Aldi, tomó el tenso intercambio y el cajero se alejó.
(Imagen: imágenes DPA / PA)
“El otro trabajador fue muy amable y comprensible”, dijo. Pero este incidente me ha quitado personalmente la confianza.
“Comprar con tres niños puede ser un desafío sin tener que pagar y salir de la tienda llorando sin pánico ni ansiedad.
«Me sorprendió cómo alguien del servicio de atención al cliente podía ignorar mi lucha sin ninguna empatía o preocupación. Esto es totalmente inaceptable».
Nicola, que estaba de compras con sus hijos de dos, tres y siete años, dijo que denunció el incidente al equipo de atención al cliente de Aldi, quien lo planteó con el gerente de área.
Ha estado comprando en la cadena de supermercados durante los últimos 10 años y ahora se siente «preocupado» por volver a la tienda.
«Normalmente voy al Altai una o dos veces por semana, pero lo pospongo», dijo.
«Tengo que enfrentarlo en algún momento, pero la experiencia realmente me molestó. Llego a conocer claramente a ese empleado en particular».
La portavoz de Aldi dijo: «Nuestros clientes están capacitados para trabajar al ritmo adecuado para cada cliente.
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