UOKiK: Orange entregará fondos no utilizados de cuentas prepagas

La oficina anunció el miércoles que el presidente de UOKiK, Tomas Krostny, obligó a Orange Polska a devolver la cantidad restante a los consumidores después del vencimiento de la cuenta prepaga. Los operadores están obligados a rendir cuentas honestamente a los consumidores al cambiar de proveedor de servicios, señaló.

En un comunicado de prensa emitido el miércoles, la Oficina de Competencia y Protección al Consumidor destacó que esta fue la última de cuatro acciones relacionadas con la confiscación de los fondos restantes en la tarjeta luego de transferir el número a otro operador.

La Oficina de Competencia y Protección al Consumidor ha probado si los grandes operadores móviles devuelven el dinero no utilizado a los consumidores cuando expira una cuenta prepaga.

Dijo que era difícil cambiar de operador, que estaba prohibido por la ley de telecomunicaciones y el Código Europeo de Comunicaciones Electrónicas, ya que otra recarga era la pérdida de fondos no utilizados acumulados en la cuenta prepaga. – Los operadores se ven obligados a saldar cuentas honestamente con los consumidores cuando cambian de proveedor de servicios – subrayó Christine.

Orange Polga, en las plantillas de contratos de prepago, estipula que al comienzo del período de inactividad, el valor del límite de unidades de pago no utilizado se cancelará automáticamente. La única forma de asegurarse de que el dinero acumulado no se pierda es hacer que la cuenta vuelva a la cima. Si el consumidor no hace eso, por ejemplo, perderá los fondos no utilizados porque se olvidó y quiso cambiar de operador. Aunque esta es una gran oferta, puede motivarlo a elegir una empresa competidora, explicó UOKiK.

También recordó que a la hora de seleccionar una nueva empresa de telecomunicaciones la devolución de los fondos no utilizados de la cuenta a la tarjeta ya está regulada a nivel de la UE. En diciembre de 2018 entró en vigor el Código Europeo de Comunicaciones Electrónicas. Existe una disposición en la que cuando se cambia el operador, los proveedores de servicios prepagos existentes tendrán que reembolsar los fondos restantes en la cuenta según la solicitud del consumidor. Pueden cobrar una tarifa por esta operación si se especifica en el contrato. La legislación de la UE debe aplicarse en polaco. En algunos países europeos, como Alemania, Austria, Hungría, Croacia o España, la devolución ha sido durante mucho tiempo la regla.

«Thomas Krastney, presidente de UOKiK, ha obligado a Orange Polska a introducir un procedimiento para reembolsar el saldo de la cuenta prepaga, que se llevará a cabo dentro de un mes a partir de la fecha de la decisión. Aprenderán sobre el derecho a devolver los fondos «, dijo la oficina.

Al momento de enviar la solicitud, explicó que los clientes con al menos 6 meses de experiencia en la red móvil de Orange o Enju tienen derecho a un reembolso en Orange Polka. Deben enviar una solicitud de reembolso del dinero no utilizado dentro de los 30 días posteriores a la validez del operador o la llamada entrante. En las tiendas autorizadas de Orange Polka, pueden hacerlo a través de un formulario electrónico especial disponible en Internet o llamando a la línea directa de atención al cliente (la última opción está limitada al 1 de abril de 2021).

Dijo que transferiría el dinero a la cuenta bancaria indicada por el consumidor de Orange Polka dentro de los 30 días posteriores a la presentación de la solicitud.

Según las comunicaciones electrónicas europeas, la empresa puede cobrar una pequeña tarifa de tramitación; según una decisión vinculante, su importe no puede superar los 20 PLN. Los fondos de recarga por encima del nivel nominal no se retirarán, insistió la oficina.

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