Un hombre de vacaciones que cubría los 1.650 fue «desviado» ya que sus clientes se vieron obligados a pagar 320 € adicionales para irse a casa.
El padre de 27 años dice que Ryaner no les dijo a él y a sus tres amigos que se registraran en línea para el vuelo de Palma a Manchester.
Sin embargo, la aerolínea dijo que los problemas de los pasajeros surgieron porque habían reservado sus vuelos a través de un agente de viajes en línea no autorizado.
El hombre de Leeds, Le dijo a las noticias de la noche de Manchester: “Las vacaciones fueron geniales y no tuvimos ningún problema para volar de Manchester a Palma.
“Pero cuando abordamos nuestro vuelo para hacer el check-in en el aeropuerto de Palma, nos dijeron que nuestro vuelo duraba más de dos horas y nos dijeron: ‘Tienes seis minutos para hacer el check-in’.
«No pudieron encontrar mi reserva. La señora del mostrador de facturación trató de ayudar, pero mi dirección de correo electrónico en la que yo (el agente de viajes en línea) había reservado todo en la playa no funcionó. Continuó. La reserva no estaba disponible.
«Luego, el personal del aeropuerto nos cobró a los cuatro 30 30 por check-in. Estábamos totalmente molestos. No tuvimos que pagarlo en Manchester».
«Hay mucho dinero para pagar. No tenemos dinero extra, así que tuve que pagar con la tarjeta de crédito de mi amigo. Todavía estamos tratando de pagarlo. Soy un padre de tiempo completo, así que no tengo dinero. Yo Estoy perdiendo menos dinero con mi hijo».
(Imagen: Collins)
El grupo reservó unas vacaciones de cuatro días por நாள் 1.300 (€ 1.530) a través de la agencia de viajes en línea On The Beach, incluidos vuelos de ida y vuelta de Ryanair por 475 libras (€ 560), un hotel de cuatro estrellas y un intercambio de autobuses.
Se sorprendieron al descubrir que cada pasajero tenía una tarifa de facturación de £ 30 (€ 35) y la persona dijo que no había sido notificada con anticipación.
Después de hacer el check-in, el grupo se enfrentó a otro cargo de £ 38 (€ 45) para facturar sus maletas porque no habían reservado boletos de embarque prioritarios para el vuelo.
Sin embargo, On The Beach enfatiza que se ha advertido a los pasajeros que es posible que se apliquen cargos por check-in en el aeropuerto de acuerdo con las políticas de Ryaner si no se registran en línea.
Un portavoz de Ryanair dijo: “Los problemas que enfrentan estos pasajeros son el resultado directo de reservar sus vuelos a través de un agente de viajes en línea (OTA) no autorizado. Ryanair no tiene ninguna relación comercial con ninguna de las OTA y, en este caso, la OTA no instruyó a los pasajeros sobre las políticas de paquetes y check-in en línea de Ryanair, lo que resultó en una tarifa de check-in de aeropuerto de £ 30 por pasajero en el aeropuerto de Palma. Y tarifa de equipaje en la puerta 38.
«Ryanair solicita a los clientes que realicen reservas directas, ya que las ODA pueden proporcionar a Ryanir direcciones de correo electrónico, detalles de contacto y de pago incorrectos, lo que impide que Ryanair se comunique directamente con los clientes. Avisos de cambios, retrasos, cancelaciones y reembolsos».
On The Beach «Rechazamos enérgicamente cualquier sugerencia de que proporcionemos información falsa o engañosa a Ryanair o a nuestros clientes».
Un portavoz de la agencia de viajes en línea agregó: «Proporcionamos toda la información de vuelo necesaria para registrarse en línea, incluida nuestra comunicación con el cliente, el número de referencia, la dirección de correo electrónico personal y el pago del paquete.
«También advertimos que la falta de check-in en línea puede generar cargos por check-in en el aeropuerto. Lamentamos escuchar que el cliente ha impuesto estos cargos, pero este desafortunado incidente es el resultado directo de la agresiva campaña anti-viaje de Ryanair contra las reservas. Son castigados y tratados como ciudadanos de segunda clase por elegirnos para hacerlo.
“Millones de clientes eligen reservar con On The Beach cada año sin ningún problema porque ofrecemos protección a través de la selección, conveniencia, precios competitivos y términos de viaje ATOL y paquetes, que no se pueden ofrecer al reservar vuelos solos.
«Como organizadores de paquetes, tenemos la responsabilidad de administrar todos los componentes del paquete de vacaciones para nuestros clientes. Por el contrario, Ryanair impone condiciones estrictas a sus clientes, lo que genera cargos adicionales y confusión. Este es un comportamiento desleal y anticompetitivo».
El portavoz de Ryanair respondió: «Como cualquier negocio, Ryanair se reserva el derecho de determinar su propio modelo de distribución.
«Esta innovación ayudará a garantizar que Ryanair cumpla con la seguridad de la aviación, la seguridad y la ética pública, al mismo tiempo que brinda a sus clientes mejores opciones, atención y tarifas más bajas. Sin duda, el organizador del paquete entiende que tiene sus propios acuerdos comerciales con sus proveedores. . «
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