La Oficina de Competencia y Protección al Consumidor anunció que Orange Polska reembolsará a los clientes el monto restante en las cuentas prepagas vencidas. Anteriormente, los investigadores publicaron hallazgos similares sobre otros operadores móviles. ¿Cómo se pueden recuperar los fondos congelados?
Polka naranja
, Una de las cuatro principales telecomunicaciones (junto a Plus, Play y D-Mobile), auditada por analistas de la Oficina de Competencia y Protección del Consumidor (UOKiK). Se trata de perder los fondos restantes en la tarjeta después de que los clientes cambien el número a otro operador.
El líder de UOKiK, Thomas Krastney, ya emitió una decisión en el caso contra Polcomdel (más el operador de red), en el que multó a PLN con más de $ 20 millones. Además, obligó a T-Mobile y P4 (Operador de Play Network) a devolver el dinero a los destinatarios. El último y último resultado es sobre la polca naranja.
Orange es un reembolso para los clientes
– Orange Polka es la última de las redes más grandes que hemos encuestado, que no entrega dinero no utilizado a consumidores con teléfonos prepagos. Me alegro de que mantuvimos este procedimiento en su lugar, y los consumidores pueden recuperar el resto del dinero de sus cuentas prepagas de los operadores, calificó el jefe de la Oficina de Competencia y Protección al Consumidor citado en el comunicado.
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Dijo que era difícil cambiar de operador, que estaba prohibido por la ley de telecomunicaciones y el Código Europeo de Comunicaciones Electrónicas, ya que otra recarga era la pérdida de fondos no utilizados acumulados en la cuenta prepaga. – Los operadores se ven obligados a saldar cuentas honestamente con los consumidores cuando cambian de proveedor de servicios – subrayó Christine.
Orange Polga, en las plantillas de contratos de prepago, estipula que al comienzo del período de inactividad, el valor del límite de unidades de pago no utilizado se cancelará automáticamente. La única forma de asegurarse de que el dinero acumulado no se pierda es hacer que la cuenta vuelva a la cima. Si el consumidor no hace eso, por ejemplo, perderá los fondos no utilizados porque se olvidó y quiso cambiar de operador. Aunque esta es una gran oferta, puede motivarlo a elegir una empresa competidora, explicó UOKiK.
A nivel de la UE, ya restringe los fondos no utilizados de la cuenta a la tarjeta al seleccionar una nueva empresa de telecomunicaciones. En diciembre de 2018 entró en vigor el Código Europeo de Comunicaciones Electrónicas. Existe una disposición en la que cuando se cambia el operador, los proveedores de servicios prepagos existentes tendrán que reembolsar los fondos restantes en la cuenta según la solicitud del consumidor.
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Pueden cobrar una tarifa por esta operación si se especifica en el contrato. La legislación de la UE debe aplicarse en polaco. En algunos países europeos, como Alemania, Austria, Hungría, Croacia o España, la devolución ha sido durante mucho tiempo la regla.
El presidente de UOKiK, Orange Polska, se vio obligado a introducir un procedimiento para reembolsar el saldo de un anticipo. «Esto se llevará a cabo dentro de un mes a partir de la fecha de la decisión. Hasta entonces, la empresa tendrá que informar a todos los clientes sobre los nuevos términos de los servicios prepagos, y los mayores de 65 años conocerán el derecho a un reembolso de los mensajes SMS», dijo la oficina.
¿Quién puede retirar dinero de Orange Polka? Clientes con al menos 6 meses de experiencia en la red móvil de Orange o Enzo al momento de enviar la solicitud. Deben enviar una solicitud de reembolso del dinero no utilizado dentro de los 30 días posteriores a la validez del operador o la llamada entrante. En las tiendas autorizadas de Orange Polka, pueden hacerlo a través de un formulario electrónico especial disponible en Internet o llamando a la línea directa de atención al cliente (la última opción está limitada al 1 de abril de 2021).
Dijo que transferiría el dinero a la cuenta bancaria indicada por el consumidor de Orange Polka dentro de los 30 días posteriores a la presentación de la solicitud. De acuerdo con el Código Europeo de Comunicaciones Electrónicas, la empresa puede cobrar una pequeña tarifa de manipulación; según una decisión vinculante, su monto no puede exceder los 20 PLN. Los fondos no se retirarán por encima del monto de recarga nominal – UOKiK estresado.
RadioZET.pl/PAP
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