Un usuario de silla de ruedas de Wicklow «no tuvo más remedio» que subir los escalones de metal del vuelo de Ryanair en el que viajaba, a pesar de haber reservado asistencia especial antes de su vuelo.
Adrian Keogh, de 37 años, aterrizó en el aeropuerto de Landvetter en Suecia el sábado por la noche y le dijeron que todos los ascensores estaban en uso y que no estarían disponibles durante al menos una hora.
Sin embargo, después de haber pasado tres horas en su silla de ruedas personal y en el asiento de Ryan Air, el Sr. Keogh ya no estaba en condiciones de esperar porque necesitaba usar el baño. Entonces, tomó el asunto en sus propias manos y vino arrastrándose.
“Le pregunté a la azafata si estaba bien gatear y me dijo: ‘Si quieres, puedes’. Entonces, me arrastré hasta la puerta trasera del avión, salté los escalones y salté sobre mi trasero. Quería ir al baño y volver a mi propia silla.
“Ellos (los asistentes de vuelo) me estaban mirando. No quieren involucrarse, pero eso es comprensible, solo están haciendo su trabajo.
“Cuando estás en una silla de ruedas, no puedes sentarte en un asiento así por mucho tiempo. En mi silla de ruedas hay cojines especiales para mi piel.
El Sr. Keogh viajaba con su familia para celebrar el cumpleaños número 14 de su hija Erin. El Sr. Keogh perdió su turno para el ascensor debido a su salida tardía. Cuando no había ascensor disponible, el hermano del Sr. Keogh se ofreció a sacar a su hermano del avión.
«Mi hermano estaba conmigo y quería llevarme escaleras arriba, pero era demasiado peligroso. Si él se caía, yo me caía sobre mis hombros. Quería controlar la situación yo mismo».
El usuario de silla de ruedas a tiempo completo reservó deliberadamente un boleto prioritario para su vuelo, con la esperanza de que todo funcionara sin problemas.
“Reservé prioridad ya que viajo en silla de ruedas. Quería mantener mis patos en fila y tener un viaje seguro y sin problemas.
Dijo que viajar en silla de ruedas es lo suficientemente estresante sin tener que lidiar con tales contratiempos.
“Tienes que hacer planes y tener cuidado con lo que comes y bebes porque no quieres ir al baño en el avión. Algo así es muy estresante para el cuerpo».
El incidente dejó al Sr. Keogh igualmente avergonzado y frustrado.
“No busco nada solo un servicio pago, poder viajar con dignidad”, dijo.
El aeropuerto de Göteborg Landvetter se disculpó por el incidente.
En un comunicado decía: “Lamentamos profundamente la experiencia del Sr. Keogh en el aeropuerto Landvetter de Gotemburgo el sábado. Debido a varios imprevistos, el servicio de asistencia en el aeropuerto se vio afectado con largos tiempos de espera, pero no a la altura de nuestros estándares de servicio habituales a pesar de que se siguieron los procedimientos del aeropuerto.
«Como resultado, la mesa de ayuda se retrasó, pero de ninguna manera se ‘olvidó’. Nuevamente, lamentamos mucho las molestias causadas al Sr. Keogh.
Una portavoz de Ryanair confirmó que la asistencia especial en el aeropuerto de Llanvetter está a cargo de un proveedor externo, no de Ryanair. Sin embargo, ahora está «trabajando con el aeropuerto de Landwetter para garantizar que esto no vuelva a suceder».
El Sr. Keogh no recibió compensación.
Debe regresar a casa el martes por la noche y admite que el incidente lo ha puesto muy ansioso por su viaje de regreso. «Estoy un poco nerviosa ahora para ser honesta contigo, cuando estás en una silla de ruedas, eres muy vulnerable», dijo.
Después de su terrible experiencia, Keogh instó a los usuarios de sillas de ruedas en los próximos vuelos a no tener miedo de hacer preguntas antes de llegar al aeropuerto.
«Siempre pregunta, sigue adelante y asegúrate de que todo esté bien. No quieres dejarte en una posición vulnerable. Las personas con discapacidad deberían pensar más en nosotros», concluyó.
Proviene de Rathangan y lleva ocho años viajando en silla de ruedas. En 2015, tuvo un accidente en un sitio de construcción y desde entonces se ha recuperado de una lesión en la columna.
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