Cómo usar la herramienta de calidad de Google Meet para resolver problemas de conferencias

Con Meet Quality Tool, el administrador de Google Workspace puede ayudar a las personas dentro de la organización a resolver los desafíos de las conferencias.

Imagen: Andy Wolber / Tech Republic

La mayoría de las sesiones de Google Meet funcionan bien. Cuando se una a una sesión, comparta su video y recuerde activar el micrófono mientras habla, y silenciarlo nuevamente para indicar silencio. Las salas de reuniones, las encuestas, las preguntas y respuestas, el uso compartido de pantalla y las sesiones cooperativas de jamboard funcionan sin problemas.

Sin embargo, a veces la sesión de Google Meet puede ser menos apropiada. Una conexión a Internet lenta puede hacer que el video de baja resolución se muestre o se convierta a solo audio. Error al intentar compartir la pantalla. La conexión a Internet se cae y desconecta a los participantes. Ninguno de estos problemas debe considerarse normal.

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Puede resolver rápidamente algunos desafíos de videoconferencia de Meet. Reinicie su módem, enrutador o dispositivo (es decir, teléfono, tableta o computadora). Si está utilizando un dispositivo móvil, muévase a un área con una señal fuerte. O cambie completamente las conexiones: pruebe con una red celular u otra red Wi-Fi. Si tiene acceso a un dispositivo más rápido y potente, pruébelo la próxima vez que use Google Meet.

Pero si usa Google Meet como parte de la organización que usa Google Workspace y experimenta desafíos de conferencias persistentes, informe a su administrador de Google Workspace. El administrador de Google Workspace puede acceder a la herramienta de calidad de Meet para revisar todo tipo de detalles sobre la sesión de Google Meet. Algunas implicaciones potenciales de los detalles y la información, sin embargo, se tratan a continuación.

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Cómo evaluar el rendimiento de Google Meet por reuniones, personas y herramientas de reunión

Acceder Conoce la herramienta de calidadEl administrador de Google Workspace puede iniciar sesión en este Consola de administracióny luego vaya a Aplicaciones | Google Workspace | Reunión de Google | Conoce la herramienta de calidad. Este informe muestra sesiones recientes de Meet realizadas por personas dentro de la organización.

Conoce la herramienta de calidad agrega datos de rendimiento a través de conferencias (Figura A, Círculo), participantes o dispositivos Google Meet. Estos grupos le permiten al administrador determinar si una sesión, persona o dispositivo en particular está experimentando problemas persistentes. Diferentes vistas pueden indicar, por ejemplo, problemas con los dispositivos o la conexión de una persona en particular, o desafíos con el dispositivo Google Meet en la sala de conferencias. En algunos casos, algunas investigaciones pueden concluir que las reuniones en el día de una especie de interrupción significativa de Internet simplemente encontraron problemas.

Figura A

Captura de pantalla de la consola de administración |  Aplicaciones |  Espacio de trabajo de Google |  Configuración de Google Meet‌  Conoce la herramienta de calidad, reunión seleccionada.  Muestra datos de 3 conferencias ordenados por columna abierta.
El administrador de Google Workspace puede usar la herramienta de calidad de Meet para revisar el rendimiento de la sesión de Google Meet a través de reuniones, participantes o herramientas de Google Meet.

Cuando selecciona la opción Reuniones, toda la información de rendimiento se muestra en la línea de resumen en la parte superior de la lista de sesiones individuales de Meet. Este resumen incluye la cantidad de reuniones, la duración promedio, la congestión de la red, la pérdida de paquetes, la confusión y cualquier puntuación de comentarios. La puntuación de retroalimentación es una calificación de cinco (en una escala de cinco a cinco estrellas, la mejor) que se solicita a los participantes al final de cada sesión. En general, le sugiero que seleccione (haga clic o toque) la columna de congestión de la red para que los datos de la sesión se clasifiquen desde los más congestionados (es decir, se muestra la flecha hacia abajo a la derecha del encabezado vertical).

Al seleccionar la opción Participantes (figura b, círculo a la izquierda), mostrando nuevamente información de rendimiento similar. Le sugiero que seleccione la columna de congestión de red (figura b, óvalo derecho) para exhibir por ser el más concurrido. En esta pantalla, la ubicación de los participantes también puede proporcionar una pista para la resolución de problemas. La congestión constante de la red en la ubicación puede provocar pruebas de conectividad adicionales o solución de problemas. Alternativamente, la información de ubicación también puede resaltar que alguien tiene una conexión deficiente a una red que rara vez se usa, como en un hotel o en tránsito.

figura b

La captura de pantalla de Meat Quality Tool de los participantes muestra tres listas con la congestión de red más razonable del 2% durante la sesión más ocupada.
El administrador de Google Workspace puede ordenar las columnas para identificar posibles problemas. Aquí, la herramienta de calidad de Meet muestra una pantalla de participantes seleccionados, sesiones ordenadas por congestión de red, mucho menos.

Cómo revisar los datos detallados de la sesión de Meet

El administrador de Google Workspace también puede investigar los datos personales de la sesión de Meet. Haga clic (o toque) en cualquiera de las listas de Meet Quality Tools para sesiones para acceder a los detalles de la reunión, incluidos la red y el sistema, el rendimiento de audio, video y pantalla compartida, así como los participantes y las actividades. Figura c. Los datos le permiten revisar el rendimiento durante una reunión: ¿Quién se unió (o abandonó) la reunión? ¿Qué pasó con el rendimiento cuando se lanzó la pantalla compartida de los participantes? ¿Cómo es el audio y el vídeo durante toda la sesión?

Figura c

Una captura de pantalla de la conferencia de dos personas muestra los detalles de la red de cada participante (protocolo, congestión de la red, demora en la conexión, inestabilidad, uso de la CPU del cliente, entre otros) y los detalles del audio de cada participante (tasa de bits, pérdida de paquetes, nivel de audio del micrófono, etc.). ).
El administrador de Google Workspace puede seleccionar una sesión para revisar los participantes y las actividades junto con los detalles de rendimiento de la red y el sistema, el audio, el video y la pantalla compartida.

Los datos de la sesión pueden ayudarte a resolver los problemas de las conferencias de Meet:

  • ¿Congestión significativa de la red, pérdida de paquetes o confusión? Intente reducir la carga en la red local. Si trabaja desde casa, vea qué sucede si otras personas se mantienen alejadas de Internet cuando se reúnen. O considere actualizaciones de dispositivos de red (mejores dispositivos Wi-Fi), conexiones (nuevos cables) o planes de servicio.
  • ¿El uso de la CPU del cliente es alto? Trate de reducir la carga en la computadora. Antes de iniciar una sesión de Google Meet para reducir la carga en su sistema, pruebe qué tan bien funcionan las cosas si sale de todos los programas que no necesita. Cierre todas las pestañas de Chrome innecesarias durante la reunión.
  • ¿El nivel de audio del micrófono es bajo? Acérquese lo más posible al micrófono. O experimente con un micrófono diferente: pruebe los auriculares inalámbricos o los auriculares con cable en lugar del micrófono integrado del dispositivo.
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Tenga en cuenta que siempre hay algunas variaciones en el rendimiento, ya que muchas personas se conectan a Google Meet desde diferentes ubicaciones y con una amplia variedad de dispositivos. Utilice los datos de sesión de Meet Quality Tool para confirmar patrones consistentes y repetitivos, y luego experimente con posibles soluciones.

¿Cuál es tu experiencia con la herramienta de calidad de Google Meet?

Si usa Google Meet como parte de una organización, ¿ha encontrado algún desafío? Si es administrador de Google Workspace, ¿cómo utiliza la herramienta de calidad de Meet para evaluar el rendimiento y resolver problemas? ¿Cuál es el problema de conferencia o conexión más interesante que ha resuelto con éxito? Házmelo saber en los comentarios a continuación o en Twitter (awolber)

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