Una familia de Vancouver regresó a casa el martes después de unas vacaciones de pesadilla en Playa del Carmen después de que se cancelara su vuelo de regreso a casa el 22 de diciembre.
Beatrice Sabou, que viajaba con su esposo y su hijo de 13 años, dijo que su estadía de cinco días más de lo esperado agotó sus ahorros e incluyó una visita al hospital el día de Navidad.
«Lo que comenzó como unas vacaciones realmente hermosas se convirtió en una pesadilla», dijo Sabou.
La mayoría de los canadienses también tienen familia. Atrapado en México La semana pasada debido a la cancelación del vuelo de Sunwing
En un comunicado a CBC, Sunwing dijo: «Muchos vuelos de regreso continúan viéndose afectados por retrasos debido a las severas interrupciones climáticas en Canadá que resultan en el desplazamiento de la tripulación y las aeronaves. Estamos trabajando arduamente para que los clientes regresen a su destino». , y proporcionar hoteles y traslados alternativos para aquellos que experimenten retrasos durante la noche». Configuración».
Dijeron que completaron dos vuelos de recuperación esta semana y planearon ocho vuelos más para el 30 de diciembre.
Sin embargo, Sabou dijo que la aerolínea no ha proporcionado información contradictoria en repetidas ocasiones sobre sus vuelos y en varias ocasiones.
“No sabíamos si tendríamos un techo sobre nuestras cabezas, no sabíamos cuándo nos íbamos, qué estábamos haciendo y no había comunicación”, dijo.
Si bien la aerolínea y la compañía de viajes cubrieron el alojamiento de las dos primeras noches, la familia pagó de su bolsillo el resto de la estadía con la promesa de reembolso.
Luego, en la mañana de Navidad, Sabou tuvo que ir al hospital después de que su presión arterial indicara que podría estar teniendo un ataque al corazón.
«No somos personas mayores. Somos personas activas y sanas… No tengo antecedentes de nada», dijo Sabou, y agregó que el personal médico le dijo que fue inducido por el estrés.
La familia también se quedó sin medicamentos para su hijo en México.
Reservaron un vuelo a casa con una aerolínea diferente.
En total gastaron más de 11.000 dólares en alojamiento adicional, gastos de hospital y su vuelo de regreso, dijo Sabou.
Y estar fuera durante las vacaciones y tener una crisis de salud afectó a su familia.
«La Navidad es el evento más importante del año para los niños… Estamos decepcionados, tenemos miedo», dijo Sabou, quien todavía está controlando su pulso y está lista para ir al hospital.
Nuestros equipos continúan trabajando con varias aerolíneas asociadas para prestar servicios a los aviones y devolver a los clientes a casa.
«Como una canción de Bad Eagles»
Mientras tanto, Jerrell Davis y su familia han estado varados en Puerto Vallarta desde que se canceló su vuelo del 23 de diciembre, sin un vuelo de regreso a la vista.
Sunwing inicialmente les dijo que su vuelo de regreso a Vancouver había sido reprogramado para el 24 de diciembre.
Davis pagó mucho dinero por una noche extra en su alojamiento alquilado.
Cuando llegaron al aeropuerto al día siguiente, descubrieron que el vuelo, que figuraba en el tablero, no existía.
Desde entonces, la familia se ha alojado en un hotel enviado por Sunwing.
Davis pagó para enviar a su suegra, quien dice que tiene una discapacidad, a casa en una aerolínea diferente el martes.
«Probablemente es la primera vez que viaja en cinco años… está tan abrumada», dijo, y agregó que su hijo de 12 años y sus hijas gemelas de siete años estaban ansiosos por llegar a casa y celebrar las fiestas.
«¿Será un día, será una semana, serán dos semanas? No tenemos idea en este momento».
Hasta el martes por la tarde, los Davis no habían recibido noticias sobre cuándo se reprogramaría su vuelo.
«No puedes atraparlos a todos, estás atrapado en este hotel… Es como una mala canción de Eagles, nunca puedes irte».
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