American Airlines ha emitido un comunicado incitando a los clientes

Por qué volamos hasta cierto punto.

Captura de pantalla de ZDNet

¿Qué tan honesto debe ser con sus clientes?

Y técnicamente incorrecto

¿Quieres contarles la verdadera razón para hacer las cosas? ¿O simplemente no prestas atención cuando les dices algo que hacer? ¿Especialmente si es tan imperfecto como viajar en avión?

Pregunto solo por una entrevista con el CEO de American Airlines Ahora lanzado Mano de puntos.

En él, discutió una serie de temas, incluida la supervivencia de su aerolínea y el entusiasmo por llevar a la mayor cantidad de personas posible en sus vuelos.

Un elemento más me llamó especialmente la atención.

Se preguntó a los clientes sobre las pantallas de las bolsas de los asientos y la transmisión por wifi. American está a la vanguardia en la eliminación de todas las pantallas de las bolsas del asiento de los planos de su cuerpo estrecho y las reemplaza con un soporte más pequeño donde puede dejar su teléfono, iPad o incluso una foto de sus seres queridos.

Parker declaró: “Creo que todos, si son elegidos, quieren tener una pantalla en la bolsa de asiento y transmisión WiFi”.

Explicó por qué no estaba dispuesto a ofrecer la opción a los clientes. Aparentemente, darles a ambos implica un nivel de esfuerzo que “no lo garantiza”.

Puede que, para algunos, “no valga la pena”. Para algunos, puede ser rotundo: “No hay beneficio en eso, así que dame un respiro”.

Pero Parker enfatizó: “Esperamos brindar a los clientes la posibilidad de usar sus dispositivos personales en el avión, tal como lo hace cuando está sentado en su sala de estar, en la pantalla donde prefieren almacenar contenido”.

Este es un cálculo comercial razonable. Pero, ¿qué tan justo es esto para las familias con tantos niños y tantos dispositivos personales? Pueden ser particularmente importantes a medida que los viajes de negocios continúan disminuyendo, mientras que los viajes personales, por ejemplo, de Texas a Cancún, experimentan una actividad vibrante.

Además, ¿qué tan razonable es que los viajeros de negocios que desean trabajar con computadoras portátiles no tengan que llevarlo consigo cuando ocasionalmente miran una pantalla? (Los teléfonos, incluso más grandes, no ven la mejor película en aviones).

Sin embargo, Parker espera que este sea el caso de todas las aerolíneas en el futuro.

Esto puede ser una novedad para Delta. El mes pasado, Glenn Latta, director gerente de la aeronave y WiFi, ofreció una perspectiva alternativa.

Al anunciar un nuevo acuerdo con ViaSat, Latta dijo: “Tenemos la capacidad adicional para garantizar que tenga una conexión rápida y constante con sus sitios favoritos y la tecnología de próxima generación, incluida la capacidad de transmitir sus pasatiempos favoritos, es la base para el futuro Mejoras y personalización con la pantalla del paquete de asientos que los clientes desean. Conjuntos “.

Una de las razones más profundas por las que las aerolíneas como American eliminan las pantallas de las bolsas de los asientos es para ahorrar dinero en mantenimiento y hacer que la aeronave sea un poco más liviana, ahorrando así un poco en costos de combustible.

Quizás Parker tenga razón. Tal vez porque estamos conectados a nuestros dispositivos, estaremos felices de enterrarnos en esos dispositivos en un avión, por el resto de nuestras vidas, y exigir el wifi adecuado.

Sin embargo, cuando dice que dar a los clientes lo que realmente quieren (ya sabe) no vale la pena, su eslogan corporativo actualTu eres por lo que volamos, “Sonará incómodo en los oídos de al menos algunos clientes.

READ  Para el Día de San Valentín, comí macarrones con queso de caramelo rosa artesanal. ¿Es amor?

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *