Una víctima irlandesa de fraude en su cuenta Revolut advirtió sobre la falta de apoyo de las firmas financieras de tecnología después de que se le negara un reembolso de 3000 €.
La popular aplicación bancaria es principal Proporciona sus instalaciones de cuenta principal a sus dos millones de clientes irlandeses.
Sin embargo, más tarde revolución Un usuario llamado Derek fue atrapado Una estafa post phishing Se le informó a través de la aplicación bancaria que no se le reembolsaría ya que se descubrió que su cuenta estaba completamente vacía.
A principios de este mes, los estafadores que se hacían pasar por el Servicio Postal Irlandés le dijeron a Derek que debía derechos de aduana.
Una hora después de hacer clic en un enlace falso, recibió una llamada de lo que pensó que era un miembro del «Equipo de fraude de EBS», diciendo que su cuenta había sido pirateada.
Hablando en Lunchtime Live de Newstalk, explicó: «Me pregunté quién era él en ese momento.
“Aunque pudo decirme mi saldo bancario exacto en EPS, me dio cierto consuelo de que era legítimo.
«Me dijo que mis fondos no estaban seguros en EBS y que si tenía una cuenta Revolut, podía moverlos allí».
Derek transfirió 1900 € a su cuenta Revolut, que ya tenía 1100 €.
Añadió: «En retrospectiva, gracias a Dios, EBS congeló mi cuenta en 1.900 € porque podría haber llegado más lejos».
El estafador le aconsejó a Derek que eliminara Revolut en su teléfono, diciendo que reiniciaría la aplicación.
Sin embargo, cuando Derek volvió a descargar la aplicación, alrededor de 3.030 € desaparecieron de su cuenta a través de Apple Pay.
Cuando se acercó a Revolut en busca de ayuda, «no les hizo ninguna gracia».
Derek agregó que Revolut había autorizado el pago, que dijo que era «absolutamente imposible» porque la aplicación había sido eliminada de su teléfono.
EBS al rescate
Él dijo: «Ni siquiera tengo Apple Pay, nunca lo tuve, y dijeron que era mi culpa por permitirme pagar y que no me iban a reembolsar».
Revolut se negó a reembolsarlo, aunque Derek dijo que el «increíble» EBS ya le había devuelto los 1900 € perdidos.
Hablando en el evento, la experta Sinead Ryan dijo que la falta de sucursales de Revolut en el país significaba que los clientes irlandeses sufrirían a medida que las estafas se volvieran más sofisticadas.
Explicó: “Esta es probablemente una de las diferencias y desventajas de fintech, en términos de la diferencia en cómo te tratan los bancos.
Falta de apoyo
«A todo el mundo le gusta Revolution, son geniales, son rápidos y todo.
“Pero aquí no tienen sucursales, aquí no existen.
No puedes ir a ningún lado y decir: «¿Puedo hablar con alguien? Algo anda mal».
«La desventaja es que puede ser más difícil conectarse con la gente y tener esa conversación en comparación con un banco típico en la calle».
Respuestas de la revolución
En una declaración a Lunchtime Live de Newstalk, Revolut dijo: «Lamentamos que nuestro cliente haya sido blanco de estafadores.
“Asumimos nuestra responsabilidad de proteger y apoyar a nuestros clientes y hemos realizado importantes inversiones en nuestros sistemas, procesos y personas para garantizar que nuestros clientes estén seguros y respaldados.
“Actualmente brindamos soporte a través del chat en la aplicación, un método muy seguro para comunicarse con los clientes.
«Hablar con nosotros a través del chat significa que nuestros clientes pueden estar seguros de que se están conectando con un miembro de nuestro equipo y no con un estafador.
«Si es cliente de Revolut y cree que puede haber sido víctima de un fraude, deshabilite inmediatamente sus tarjetas en la aplicación Revolut y comuníquese con Revolut para obtener ayuda a través del chat en la aplicación».
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